Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Pets and Roc le ofrece la posibilidad de recibir los productos adquiridos directamente en su casa o bien en el lugar que usted elija. Trabajamos con la empresa de mensajería Correos Express, seleccionada por estrictos criterios de profesionalidad y garantía para nuestros clientes.

Todos los envíos están asegurados para que el cliente no corra ningún riesgo y pueda recibir siempre sus productos en perfecto estado.

Correos Express notificará por SMS el día de entrega del pedido. En caso de duda puede llamar al teléfono de la agencia 902.102.448 y le informarán de su estado.

Los gastos de envío serán gratuitos para todos los pedidos de importe superior a 50€.

Península: 3,95,00 € IVA incluido.

Baleares: 4,00 € IVA incluido.

Canarias: 5,95€ IVA incluido.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 5,95 € (El comprador se hará cargo de los posibles costes y trámites aduaneros de la DUA - Aduana Canaria -, o los de las aduanas respectivas de Ceuta y Melilla)

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que consta como de envío, no en la de facturación, previamente confirmado el pago, en un plazo de 24 horas si están en Stock, si los tenemos que fabricar, 7 días. Para aquellos pedidos realizados en días laborables (de lunes a viernes);

Una vez preparado el pedido y antes de su salida para el transporte se remitirá un correo electrónico a la dirección indicada por el cliente avisando del envío de dicho pedido.

ENVÍOS GRATUITOS! Con pedidos superiores a 50€*

Desistimiento

El cliente podrá desistir del pedido realizado, es decir proceder a su devolución y reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del mismo. El derecho de desistimiento no existirá en relación a las siguientes categorías de productos: prendas usadas y/o no lleven su embalaje y etiquetado original.

Para ejercer el desistimiento el cliente deberá comunicarlo de forma fehaciente a Pets and Roc mediante carta postal a la siguiente dirección C/ Sant Joaquim,30 08302 MATARO o mediante e-mail dirigido a info@petsandroc.com

Para poder admitir la devolución por desistimiento, el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen.

El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en nuestras oficinas en C/ Sant Joaquim,30 08302 MATARO (BARCELONA). El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución de los bienes en caso de desistimiento.

El cliente deberá realizar la devolución del producto a Pets and Roc en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.

El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que el cliente notificó su intención de desistir.

El mismo se realizará a través del mismo modo de pago empleado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

Producto Defectuoso

Si el cliente recibe un producto defectuoso, podrá proceder a la devolución del mismo, comunicando a Pets and Roc esta incidencia por correo electrónico a info@petsandroc.com en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de su pedido. Le indicaremos entonces cómo actuar y remitirnos el producto.

Una vez que Pets and Roc reciba el producto defectuoso y examinado el mismo, le enviará otro. Pets and Roc se hará cargo del importe de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán por cuenta del cliente.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, o a través de un bono descuento para una futura compra.

MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Pets and Roc

Podrá modificar las presentes condiciones por lo que se recomienda la lectura de las mismas al cliente/ usuario en cada proceso de compra o visita a la Web. Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos en las contrataciones o pedidos ya realizados.